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投身格林豪泰酒店加盟行业,为宾客提供至诚服务

2017-06-15来源:一路商机网16人阅读

“我叫阚凯,2014年以前是做轮胎产业的,由于市场竞争激烈,生意越来越难做,我想到了转型。经朋友介绍,与格林结缘,开始投身酒店行业。”

--格林豪泰新疆维吾尔自治区库尔勒市巴州客运总站北山路快捷酒店 阚凯阁下

格林豪泰酒店

图:格林豪泰新疆维吾尔自治区库尔勒市巴州客运总站北山路快捷酒店阚凯阁下

2015年9月,我人生中的第1家酒店--格林豪泰新疆维吾尔自治区库尔勒市巴州客运总站北山路快捷酒店,于库尔勒市北山路15号,正式营业。作为格林2200余家酒店中的一员,我很庆幸自己当初的选择。在总部的支持和员工的共同努力下,我们赢得了越来越多客人的信赖,业绩蒸蒸日上,酒店出租率也长期稳定在X%以上,顾客评分4.8/5。

塞外江南,品质格林

库尔勒市位于新疆中部,北倚天山支脉,南临塔克拉玛干沙漠,美丽的孔雀河穿城而过,因盛产“库尔勒香梨”而驰名中外,素有“塞外江南”的美誉。作为丝绸之路中道的咽喉之地,库尔勒旅游资源十分丰富,如烟波浩淼的博斯腾湖,广袤迷人的巴音布鲁克草原,幽雅神奇的天鹅湖,举世闻名的罗布泊,松涛林海的巩乃斯,风光秀丽的塔里木河,雄伟壮观的天山石林,千姿百态的“雅丹奇观”,世界最长的沙漠公路,海拔6973米的木孜塔格峰,都是人们旅游探险的好去处。此外,每逢肉孜节、古尔邦节,便有姑娘追、叼羊、飞马拾争、赶巴扎、高空走绳等活动,妙趣横生,热闹非凡。我们酒店坐拥库尔勒的中心区位,毗邻库尔勒市客运中心,距离火车站10分钟车程,距离机场20分钟车程,交通便捷;紧邻华凌商业圈,餐饮、娱乐、生活配套齐全是广大宾客商旅出行的理想选择。

格林豪泰酒店

图:格林豪泰新疆维吾尔自治区库尔勒市巴州客运总站北山路快捷酒店客房

赤子之心,至诚服务

库尔勒是我的故乡,酒店是我在故乡的二次创业。在酒店管理方面我没有任何经验,只是想为家乡人民或者是来家乡旅游、兴业的客人,奉上最好的服务。如何奉上最好的服务?把客人当朋友,解朋友之所急;把客人当家人,想家人之所想。就是这样,我们收获了众多回头客。库尔勒盛产香梨、棉花、番茄、红枣等特产,因此经商住店的客人很多。其中有一个从浙江远道而来的客人,计划来这边做红枣生意,前台员工仲娜接待的,在酒店住了一星期。初来乍到,客人不知道去哪里看红枣,仲娜通过主动沟通,了解到客人的困惑并为其解答。最后,客人与仲娜成了朋友,客人再次来库的时候,第一时间预订了我们酒店。还有江苏的冯先生,由于工作需要,至少每月要到库尔勒出差一次,一住至少一星期。有一次赶时间,没来得及吃午饭,受邀感受了一次我们员工餐,深表感动,从此认定我们酒店,多准备一份碗筷,也成了我们心照不宣的默契。

培养员工,稳筑根基

在酒店经营过程中除了对客服务,也要注重团队的建设。那么该怎么去做呢?首先,团队要有自己的文化,一种将酒店当家的责任感,一股向上的凝聚力。所以从新员工入职起,我要求部门负责人除了员工的培训工作外,还需了解员工的情况,及时帮助员工解决困难。其次,做好酒店的后勤工作,员工餐要结合季节的变化,变更餐单,让员工吃得好,吃到饱。我每个月都会举办一次员工聚餐,了解员工的工作和生活情况,同时针对当月生日的员工送上蛋糕和生日的祝福。此外,我们每年还会举办一次员工旅游活动,放松大家的心情同时也开阔大家的视野。我相信只有员工感到幸福,才会将幸福传递给客人,酒店才会越做越好。

关键词: 格林豪泰酒店加盟
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